Contrato de Servicios Tecnológicos SaaS
CONTRATO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS (SaaS)
En la ciudad de ________, a los __ días del mes de __________ del año 20.
COMPARECEN:
EL PROVEEDOR: __________, con RUC No. __________, debidamente representada por __________, en su calidad de __________, portador/a de la cédula de ciudadanía No. __________, con domicilio en __________, cantón __________, provincia de __________, teléfono __________, correo electrónico __________, a quien en adelante se denominará "EL PROVEEDOR".
EL CLIENTE: __________, con RUC / cédula de ciudadanía No. __________, debidamente representada por __________ (si es persona jurídica), en su calidad de __________, portador/a de la cédula de ciudadanía No. __________, con domicilio en __________, cantón __________, provincia de __________, teléfono __________, correo electrónico __________, a quien en adelante se denominará "EL CLIENTE".
Las partes son plenamente capaces para contratar y obligarse, y de forma libre y voluntaria celebran el presente CONTRATO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS EN LA MODALIDAD SOFTWARE COMO SERVICIO (SaaS), al tenor de las siguientes cláusulas, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador y el Código Civil Ecuatoriano:
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO
El Proveedor se obliga a prestar al Cliente los siguientes servicios tecnológicos en la nube (SaaS):
-
Acceso a la plataforma: __________ (nombre de la plataforma / software), disponible en la URL __________, con las siguientes funcionalidades: __________.
-
Módulos incluidos: __________ (detalle de los módulos o funcionalidades contratadas).
-
Capacidad de usuarios: __________ usuarios concurrentes / cuentas de usuario.
-
Almacenamiento en la nube: __________ GB de almacenamiento de datos.
-
Soporte técnico: según se detalla en la Cláusula Séptima.
Los servicios se prestarán a través de internet, con acceso desde __________ (navegadores compatibles / sistemas operativos), sin que el Cliente necesite instalar software adicional en sus equipos, salvo las excepciones indicadas en el Anexo Técnico.
CLÁUSULA SEGUNDA: VIGENCIA
El presente contrato tendrá una vigencia de __________ (__ meses / __ años), a partir del __ de __________ de 20__, con vencimiento el __ de __________ de 20__.
El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos __ días de anticipación al vencimiento del período en curso.
CLÁUSULA TERCERA: PRECIO Y FORMA DE PAGO
De conformidad con el Código Civil Ecuatoriano y la Ley de Comercio Electrónico:
3.1 Tarifa
El Cliente pagará al Proveedor la siguiente tarifa por los servicios:
| Plan / Servicio | Tarifa mensual (USD) | Tarifa anual (USD) | |-----------------|---------------------|-------------------| | __________ | $__________ | $__________ | | __________ | $__________ | $__________ |
Todos los valores están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen IVA, que será añadido conforme a la legislación tributaria ecuatoriana vigente.
3.2 Forma de pago
El pago se realizará de la siguiente manera: __________ (mensual / trimestral / anual), mediante __________ (transferencia bancaria / tarjeta de crédito / débito automático), dentro de los primeros __ días de cada período.
Datos bancarios del Proveedor:
- Banco: __________
- Tipo de cuenta: __________
- Número de cuenta: __________
- Nombre del titular: __________
3.3 Mora e intereses
En caso de mora en el pago, el Cliente pagará un interés mensual del __% sobre el saldo insoluto. El Proveedor podrá suspender el acceso al servicio si el Cliente acumula __ o más días de mora, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
CLÁUSULA CUARTA: LICENCIA DE USO
El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar el software durante la vigencia del contrato, exclusivamente para sus operaciones internas y para los usuarios autorizados.
Queda expresamente prohibido al Cliente:
- Sublicenciar, vender, revender o transferir el acceso a terceros no autorizados.
- Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.
- Acceder o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
- Utilizar el servicio para actividades ilegales o contrarias a la moral y buenas costumbres.
- Superar los límites de usuarios o almacenamiento pactados.
CLÁUSULA QUINTA: DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO
El Proveedor garantiza una disponibilidad (uptime) de la plataforma de al menos __% mensual (excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor).
Los mantenimientos programados se realizarán preferentemente en horario de __________ (horas de bajo tráfico) y el Cliente será notificado con al menos __ horas de anticipación.
En caso de incumplimiento del nivel de servicio garantizado, se aplicarán los créditos o compensaciones establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que se adjunta como Anexo __.
CLÁUSULA SEXTA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP):
6.1 El Proveedor actuará como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales que el Cliente (Responsable del Tratamiento) almacene en la plataforma.
6.2 El Proveedor tratará los datos del Cliente únicamente según las instrucciones documentadas de este último, y no los utilizará para finalidades propias distintas a la prestación del servicio.
6.3 El Proveedor implementará las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, conforme al Art. 37 de la LOPDP.
6.4 El Proveedor notificará al Cliente cualquier brecha de seguridad que afecte los datos personales, en un plazo máximo de __ horas desde su conocimiento, conforme al Art. 39 de la LOPDP.
6.5 El Proveedor se compromete a no transferir los datos personales del Cliente a terceros, salvo autorización expresa o mandato legal.
6.6 Las partes suscribirán un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) como Anexo al presente contrato.
CLÁUSULA SÉPTIMA: SOPORTE TÉCNICO
El Proveedor prestará los siguientes servicios de soporte técnico:
| Nivel de soporte | Canal | Horario | Tiempo de respuesta | |-----------------|-------|---------|---------------------| | Urgente (plataforma caída) | Teléfono / WhatsApp | 24/7 | __ horas | | Alta prioridad | Email / Ticket | Lunes-Viernes 8:00-18:00 | __ horas | | Media prioridad | Email / Ticket | Lunes-Viernes 8:00-18:00 | __ días hábiles | | Consultas generales | Email | Lunes-Viernes | __ días hábiles |
CLÁUSULA OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan recíprocamente a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera y operativa a la que accedan en virtud del presente contrato, durante su vigencia y por un período de __ años posterior a su terminación.
CLÁUSULA NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, plataforma, código fuente, algoritmos, interfaces, marcas y demás elementos de propiedad intelectual del Proveedor seguirán siendo de su exclusiva propiedad. El presente contrato no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Los datos del Cliente almacenados en la plataforma son de propiedad exclusiva del Cliente. A la terminación del contrato, el Proveedor entregará al Cliente sus datos en formato __________, dentro de los __ días siguientes a la terminación.
CLÁUSULA DÉCIMA: RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
La responsabilidad total del Proveedor por daños derivados del presente contrato no excederá del equivalente a __ meses de la tarifa mensual pagada por el Cliente. En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: CAUSAS DE TERMINACIÓN
El presente contrato podrá darse por terminado:
- Por mutuo acuerdo de las partes.
- Por incumplimiento grave de cualquiera de las partes, previa notificación escrita y plazo de __ días para subsanar.
- Por quiebra o insolvencia de cualquiera de las partes.
- Por causa de fuerza mayor que impida la prestación del servicio por más de __ días consecutivos.
- Por decisión unilateral con aviso previo de __ días.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DOMICILIO Y JURISDICCIÓN
Para todos los efectos del presente contrato, las partes señalan domicilio especial en la ciudad de __________ y se someten a la jurisdicción de sus jueces y tribunales competentes. Se aplicará la legislación ecuatoriana vigente, en particular la Ley de Comercio Electrónico y el Código Civil.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: ACEPTACIÓN
Las partes manifiestan su libre y voluntaria aceptación del presente contrato, sin que medie error, dolo, fuerza o vicio del consentimiento alguno.
EL PROVEEDOR:
Firma: __________________________
Nombre: __________
Cargo: __________
RUC: __________
EL CLIENTE:
Firma: __________________________
Nombre: __________
Cargo: __________
RUC / Cédula: __________